Naš igralec iz Avstrije je pomotoma nakazal 503 € na svoj profil v igralnici Wazamba in imel težave z dvigom teh sredstev. Obvestili smo ga o možnostih pologa v igralnici, saj so standardno načelo v našem programu za preprečevanje pranja denarja. Svetovali smo mu, naj izpolni ta polja, saj so potrebna za dvig. Vendar igralec v navedenem desetletju ni odgovoril na vsa sporočila in poizvedbe, zaradi česar smo težko vložili pritožbo. Obtožba ni bila nikoli rešena zaradi igralčevega neodzivnega obdobja.
Naša ekipa za pritožbe je pritožbo označila kot »rešeno« po poročilu o uspešnem dvigu. Igralka iz Grčije je na dvig čakala manj kot dva tedna. Naš prvotni dvig je bil preklican zaradi nesporazuma s strani ekipe, vendar je po ponovnem vložitvi zahteve prejela svoj dobitek. Naša ekipa za pritožbe je rešila našo težavo in potrdila odločitev ter se ji zahvalila za sodelovanje.
Ko se je igralec, če mu ni bilo odveč, da bi se spoprijateljil z debeluhom, obrnil na ekipo za pritožbe za pomoč, smo v pogovor povabili ambasadorja igralnice. Naša igralnica je nato sprožila ročno bremenitev igralčevega stanja. Naš igralec je potrdil izplačilo svojega dobitka v višini 400 $, zaradi česar smo pritožbo označili kot "rešeno".
Naš igralec iz Madžarske je imel zamudo pri dvigu denarja iz igralnice na svoj Skrill profil, kar se v skoraj 12 tednih še nikoli ni zgodilo. Po dveh tednih je naš igralec potrdil, da je prejel svoj dobitek, kar je potrdil tudi ob rešitvi pritožbe. Našo domnevo označujemo kot voljno in cenimo sodelovanje igralca skozi celoten postopek. Igralec iz Finske je omenil težave z dvigi iz igralnice, pri čemer je navedel, da so depoziti trajali skoraj dva tedna in da so postali osrednja težava po znižanju njegovega VIP statusa.
Wazamba casino Slovenija
Igralčev račun je bil po zahtevi za samoizključitev spremenljiv.
Finska igralka je Wazamba casino bonus na svoj igralniški račun položila 100 evrov, vendar sredstva kljub temu, da so bila bremenjena z njenega bančnega računa, niso bila zabeležena. Večkrat je kontaktirala igralnico in prejemala nedosledna pojasnila in napačne obljube glede načina plačila. Nazadnje je igralnica potrdila, da je bil naš depozit, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelo, zabeležen na njenem računu 8. maja. Vendar pa zaradi pomanjkanja obravnave naša enota za pritožbe ni mogla nadaljevati preiskave ali nuditi pomoči, kar je privedlo do zaključka pritožbe.
Zahteve igralcev za samoizključitev je treba prezreti.
Naš igralec zdaj ne more nikoli več dostopati do dobitkov ali sprejemati depozitov v igralnici. Izkazalo se je, da je imel igralec dejansko drug profil v igralnici, ki je bil prej registriran. Igralnica mu je povrnila depozite, kar navsezadnje smatramo za sprejemljivo razmerje kot odgovor na neuspeh. Naš francoski igralec je osvojil bonus v višini 150 €, ki se mu je poskušal odpovedati.
Po več letih raziskav in argumentov ekipa za pritožbe ni našla razlogov za protiutež in je naš primer zaključila. Nemški igralec ima težave s postopkom preverjanja v igralnici Wazamba. Stopili smo v stik z igralnico in obvestili so nas, da manjka poročilo o transakciji bančnega računa. Igralec iz Grčije je povečal upokojitev nekaterih dobitkov ali kakršno koli zahtevo po ponovnem vlaganju za kateri koli prej vrnjen tank. Čeprav je bila zahvala za tank, ki je postal žaromet, posledica nesporazuma s strani igralnice, zahteva po položaju ni bila odpravljena, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelostjo, kar je igralcu preprečilo upokojitev trenutnih dobitkov. Naš igralec je pojasnil, da je svoj depozit stavil večkrat, čeprav je naša igralnica vztrajala pri naravi ponovnega vlaganja.
Zahteva za zaklepanje igralčevega profila se nikoli ne obdela.
Wazamba casino Slovenija
Prav tako se naša igralnica ni odzvala igralcu in se ni odzvala na to pritožbo, zato jo je treba še razvozlati. V zvezi s to igralnico je zdaj šest pritožb v zvezi z našim virom informacij in 11 pritožb v zvezi z drugimi igralnicami, povezanimi z njo. Glede pritožb morate tej igralnici dati skupno 8.667 črnih točk, od tega 2.050 za podobne igralnice. Obsežnejše reference na različne pritožbe in črne dejavnike boste našli v razdelku »Indeks zaupanja« te vrste pregleda. Glede celovitosti svojih funkcij z vseh ustreznih zornih kotov si je igralnica Wazamba prislužila indeks zaupanja nad 6,5. So priporočljiva izbira za vse igralce, ki iščejo spletno igralnico, ki svojim strankam ponuja primerno okolje.
Prosil je za pomoč pri razvozlavanju razloga in vračilu denarja. Po temeljitem pregledu je ugotovil, da bi lahko obe strani komunicirali bolj ugodno, vendar je naša igralnica ravnala v skladu s svojimi pravicami z uveljavljanjem pravil o demo različicah. Naš igralec zaradi prijateljskih okoliščin ni mogel zaključiti našega postopka KYC v določenem desetletnem obdobju, vendar ga te okoliščine nikoli niso oprostile spoštovanja pravil igralnice.
Naša igralska upokojitev je izginila.
Čeprav je bil večkrat povezan s službo za stranke, je prejel nejasne odgovore glede zamud in nobenega napredka glede odškodnine. Naš igralec je izrazil razočaranje nad pomanjkanjem preglednosti in prizadevanj za rešitev naše težave. Igralec iz Ontaria je poročal, da je bil njegov profil v igralnici Wazamba deaktiviran brez predhodnega obvestila, kar mu je preprečilo dvig dobitka v višini 1.099 CAD. Navedel je, da je sprva brez težav dvigoval denar, ko je želel dostopati do igralnega avtomata.
Igralec je omenil pomanjkanje orodij za podporo podrobnostim o igralnici, kar je še povečalo razočaranje. Potem ko je ekipa za pritožbe posredovala in od igralnice zahtevala potrdilo, je igralnica potrdila, da je bil igralčev dvig uspešno izplačan. Vendar se igralec ni nikoli odzval na pregled odločitve, zaradi česar je bila obtožba zaradi pomanjkanja dodatnih informacij zunanje zavrnjena. Naš igralec iz Brazilije je prijavil zakasnjen dvig iz igralnice Wazamba, čeprav je pred tem opravil dva uspešna dviga skoraj brez preverjanja profila. Igralnica se je na pritožbo odzvala in navedla, da je zamuda pri pridobivanju pozornosti posledica igralčeve nujnosti pri predložitvi dokumentov za preverjanje profila. Igralcu smo svetovali, naj za rešitev težave sledi navodilom igralnice.
Naš igralec iz Norveške je zahteval dvig v manj kot dveh tednih, ne da bi vložil tovrstno pritožbo. Naša težava z registracijo je bila rešena, potem ko je igralec potrdil, da je bil profil sindroma karpalnega kanala v celoti preverjen in da dvig ni povezan z nobenim bonusom. Po stiku z ekipo za pritožbe in našo igralnico je naš igralec prejel svoj dobitek. Igralec iz Grčije je na dvig čakal manj kot dva tedna. Po več poizvedbah in zamudi, ki je presegla navedeni čas obdelave, se je naša težava, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelimi, stopnjevala do predstavnikov igralnice. Igralnica je potrdila, kar je običajno, tako da je pregledala zahtevo in aktivno obravnavala naš razlog.
